SAMSUNG ELEKTRONICS BENELUX
Focus op talentontwikkeling loont
'Managers die je zelf opleidt, zijn succesvoller dan geworven managers'
Samsung Elektronics is één van ’s werelds grootste producenten van smartphones en smart-tv’s. In Europa verkoopt het Zuid-Koreaanse bedrijf zelfs meer smartphones dan ieder ander. De medewerkers van Samsung Elektronics Benelux, dat kantoor houdt in Amsterdam en Brussel, zijn dan ook maar wát trots op hun merk. Toch had de marktleider een tijdlang te kampen met een hoog personeelsverloop. Vice President Lukas Schmeink vertelt hoe het bedrijf waar alles om digitaal draait, juist met meer aandacht voor de mensen en hun ontwikkeling het tij wist te keren.
Lukas Schmeink windt er geen doekjes om: ‘Bij Samsung zijn we rationeel, stellen we hoge doelen en werken we hard met relatief weinig mensen. Daar zijn we succesvol mee en dat gaan we dus niet veranderen.’ Het is ook niet nodig: de medewerkerstevredenheid is groot, het personeelsverloop laag. Lukas: ‘Iedereen omarmt deze cultuur en snapt dat als je de lat net wat hoger legt en met relatief weinig mensen bent, dat voordelen heeft (zoals flexibiliteit), maar ook om offers vraagt.’
‘Recruitment revolution’
Een aantal jaren geleden was dat anders en hielden veel managers het al na minder dan 2 jaar voor gezien. ‘Dat had veel te maken met hoe we destijds nieuwe mensen aantrokken’, legt Lukas uit. ‘We gingen pas op zoek als we een vacature hadden. Je hebt dan weinig tijd en vaak ook weinig kandidaten en maakt daardoor verkeerde keuzes.’ Hij stelde een andere aanpak voor, die hij de ‘recruitment revolution’ noemde. ‘Als we nu zien dat er voor een positie geen interne opvolger is, gaan we alvast op zoek en met meerdere mensen in gesprek. Omdat we geen haast hebben, kunnen we de tijd nemen om mensen te leren kennen en goed te onderzoeken of ze bij ons passen. We weten immers: als het past, blijven mensen langer. Bovendien besparen we hiermee op werving- en selectiekosten.’
Investeren in talent
Om het personeelsverloop terug te dringen, besloot Samsung Elektronics Benelux ook te investeren in talent. Lukas: ‘We zijn tenslotte een bedrijf; we houden van investeren met rendement.’ Het idee: managers die je zelf opleidt, zijn succesvoller dan geworven managers. Ze kennen de cultuur, de normen en waarden van de organisatie, en weten wat er nodig is om in deze context succesvol te zijn. Het bedrijf ontwikkelde een 4-staps model voor talentontwikkeling dat inmiddels voor heel Samsung als best practice geldt.
‘Als je bereid bent om continu naar jezelf te kijken en aan jezelf te werken, ben je hier gegarandeerd heel succesvol’
Het Junior Young Talent Programme
Via een samenwerking met universiteiten in Amsterdam, Rotterdam en Gent werft Samsung veelbelovende studenten bedrijfskunde en (bedrijfs)economie voor een 2-jarig traineeship, het zogenoemde Junior Young Talent Programme. Gedurende deze 2 jaar volgen de talenten uiteenlopende trainingen en werken ze op verschillende afdelingen, om goed te kunnen beoordelen waar hun kracht ligt. Bijzonder is dat alle trainees een mentor hebben, met wie ze (o.a. met behulp van Insights Discovery) de manier van werken bij Samsung en hun kwaliteiten en uitdagingen bespreken.
High Potentials en Leaders of the Future
De High Potentials uit deze groep – ongeveer 15% van de trainees - stromen door naar het Senior Young Talent Programme. Met trainingen aan verschillende Business Schools en een interne leiderschapstraining met Insights worden ze in 3 jaar tijd klaargestoomd om succesvolle managers voor Samsung te worden. Zij worden gecoacht door iemand uit het topmanagement (ook Lukas is zo’n mentor) en zijn op hun beurt weer mentor van de Junior Young Talents. Voor de beginnende managers is er vervolgens het Leader of the Future Programme. ‘We hebben voor hen een gereedschapskist samengesteld met de trainingen en tools waar we zelf – als ervaren leiders – het meest aan hebben gehad’, vertelt Lukas. ‘Dat varieert van zelfreflectie met 360-graden feedback tot mediatraining. Ook vragen we de deelnemers om in multidisciplinaire teams na te denken over de toekomst en de uitdagingen waar we als bedrijf voor staan. We vinden het belangrijk dat onze leiders ook oog hebben voor de lange termijn en nadenken over hoe we het beste uit onze mensen kunnen halen.’ Stap 4 ten slotte is Executive Education, met leiderschapsprogramma’s aan top Business Schools zoals Harvard en INSEAD.
'Met trainingen aan verschillende Business Schools en een interne leiderschapstraining met Insights worden ze in 3 jaar tijd klaargestoomd om succesvolle managers voor Samsung te worden'
Lukas Schmeink
Lukas Schmeink is Vice President Corporate Marketing, Customer Service & Operations bij Samsung Electronics Benelux. Hij werkt sinds 2003 voor Samsung en voltooide onder andere een Leiderschapsopleiding aan Harvard en het INSEAD Samsung Senior Management Programme. Lukas is een van de aanjagers van het Samsung Health Programme en begeleidt als mentor bij het Young Talent Programme trainees naar de volgende stap in hun Samsungcarrière.
'Wij helpen onze mensen om van a naar b te gaan en ondersteunen hen bij de dingen die ze lastig vinden'
Persoonlijk leiderschap
Het programma werpt zijn vruchten af. 91% van de Junior Young Talents kiest ervoor om na het traineeship bij Samsung te blijven en een carrière op te bouwen bij het elektronicabedrijf. Verder heeft 91% van de managers bij Samsung Electronics Benelux intern promotie gemaakt, een duidelijk teken dat het vrijwillig verloop binnen het bedrijf flink is afgenomen.
‘Onderzoek wijst uit dat je meer kans hebt om je doelen te bereiken als je een duidelijk plan hebt’, verklaart Lukas dit succes. ‘Wij helpen onze mensen om van a naar b te gaan en ondersteunen hen bij de dingen die ze lastig vinden. We bieden allerlei hulpbronnen aan, maar het is aan jou om te beoordelen waar je extra energie in moet steken omdat het je bijvoorbeeld van nature wat minder ligt. Daarvoor is persoonlijk leiderschap nodig.’
Succesvol worden start met zelfinzicht
Het Samsung Talentprogramma werkt niet alleen voor het bedrijf, dat nog maar zelden om nieuwe managers verlegen zit. Maar ook voor medewerkers, voor wie persoonlijke ontwikkeling een belangrijke drijfveer is. Lukas: ‘Ik denk dat iedereen die hier werkt ambitieus is. Mensen willen steeds beter worden. Dat is ook wat we van hen verwachten. Als je hier binnenkomt met het idee ‘ik ben al goed’, stoot je geheid je neus. Maar als je bereid bent om continu aan jezelf te werken en in staat bent om goed naar jezelf te kijken en te zien waar je waarde kunt toevoegen, dan ben je hier gegarandeerd heel succesvol.’